2015年6月3日，天猫家装2.0战略发布会在上海召开，索菲亚家居有限公司不仅成为天猫家装2.0战略的首批合作伙伴之一，也成为行业内唯一一家列席战略合作伙伴的品牌。索菲亚家居股份有限公司营销中心总经理王飚和营销副总经理周文明出席了发布会，与天猫家装总经理王立成，以及其他战略伙伴成员品牌负责人共同启动天猫家装2.0战略。
天猫家装总经理王立成介绍，此次天猫整合家装供应链，选择了不同家装行业内不同建材品类的顶尖品牌进行战略合作，目的就是打造家装行业的最强品牌联盟，为消费者提供线上家装商品选购的一站式解决方案。
索菲亚家居股份有限公司营销中心总经理王飚表示，天猫家装拥有优秀的线上流量优势，索菲亚拥有庞大的线下终端优势，两者强强结合，将打造线上成交，线下服务的整体闭环。
索菲亚营销副总经理周文明表示，索菲亚与天猫进行战略合作，正因索菲亚与天猫在服务理念上的高度一致，才促成了双方友好携手，共同为消费者提供更好的购物体验。此外，他还表示，索菲亚与天猫合作，不仅是向消费者放大索菲亚的好服务、好产品、好价格，还是敢于接受消费者监督，让全国不同区域的客户都能享受到索菲亚同款同质同价的产品。
据悉，在今年3月份初，为表明提升服务质量的决心，确保服务质量落到实处，索菲亚高层一行亲自前往天猫集团杭州总公司签订《服务提升合作意向书》，正式提出“六心服务”承诺，主动请求第三方集团、平台能够对其管理下的索菲亚终端服务工作进行监督，以表决心。
索菲亚iPad端的销售助手设计图库页面
值得一提的是，发布会现场，天猫正式宣布整合家装供应链，联合商家、服务商提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保等的一站式“十星服务”解决方案，同时在服务质量监控上，天猫方面还介绍了一款名为“喵师傅”的APP，该APP针对消费者下单、商家派单、服务工上门以及“最后一公里”信息的整个服务履行过程，可进行记录与跟踪，实现了整个全链路的信息掌控及服务保障。
周文明表示，天猫对于家装行业“最后一公里”问题的关注也是索菲亚一直关心的问题。去年以来，索菲亚推出X计划项目，该项目旨在深入挖掘消费者行为习惯,为消费者提供最佳的全程购买与服务体验。据索菲亚内部人士透露，该项目包括iPad/手机端的销售助手与电脑端的协同系统。在业务层面，系统覆盖客人生命周期的整个流程；在功能层面，包括：设计图库、客人管理、任务管理、提醒通知、客人报价、门店下单、排单管理、安装管理、回访管理等内容。目前该项目已上线试运行，消费者通过关注索菲亚官网、官方微信或者拨打400，输入订单号，即可查到订单信息。他还表示，目前索菲亚正在将公司营销协调系统中的订单全链路节点，同步到天猫订单中，届时消费者通过“喵师傅”的APP也可以跟踪下单信息，全方位提高消费者体验感，让客户享受到好服务。
索菲亚工作人员透露，为了回馈新老客户，6月15日——6月22日，索菲亚将在天猫展开年中大促，推出时尚简约、欧式风情和新古典主义三套卧室套餐，让大家用低至7999元的价格，就可以搞定一个卧室，势必致力于打破消费者对定制昂贵的概念，朝高性价比的方向迈进，让消费者都能享受到定制带来的品质生活。
2015年6月3日，天猫家装2.0战略发布会在上海召开，索菲亚家居有限公司不仅成为天猫家装2.0战略的首批合作伙伴之一，也成为行业内唯一一家列席战略合作伙伴的品牌。索菲亚家居股份有限公司营销中心总经理王飚和营销副总经理周文明出席了发布会，与天猫家装总经理王立成，以及其他战略伙伴成员品牌负责人共同启动天猫家装2.0战略。
携手整合家装线上线下优势 提升客户服务感知
天猫家装总经理王立成介绍，此次天猫整合家装供应链，选择了不同家装行业内不同建材品类的顶尖品牌进行战略合作，目的就是打造家装行业的最强品牌联盟，为消费者提供线上家装商品选购的一站式解决方案。
索菲亚家居股份有限公司营销中心总经理王飚表示，天猫家装拥有优秀的线上流量优势，索菲亚拥有庞大的线下终端优势，两者强强结合，将打造线上成交，线下服务的整体闭环。
索菲亚营销副总经理周文明表示，索菲亚与天猫进行战略合作，正因索菲亚与天猫在服务理念上的高度一致，才促成了双方友好携手，共同为消费者提供更好的购物体验。此外，他还表示，索菲亚与天猫合作，不仅是向消费者放大索菲亚的好服务、好产品、好价格，还是敢于接受消费者监督，让全国不同区域的客户都能享受到索菲亚同款同质同价的产品。
据悉，在今年3月份初，为表明提升服务质量的决心，确保服务质量落到实处，索菲亚高层一行亲自前往天猫集团杭州总公司签订《服务提升合作意向书》，正式提出“六心服务”承诺，主动请求第三方集团、平台能够对其管理下的索菲亚终端服务工作进行监督，以表决心。
索菲亚iPad端的销售助手设计图库页面
索菲亚X计划助力客户全方位跟踪订单
值得一提的是，发布会现场，天猫正式宣布整合家装供应链，联合商家、服务商提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保等的一站式“十星服务”解决方案，同时在服务质量监控上，天猫方面还介绍了一款名为“喵师傅”的APP，该APP针对消费者下单、商家派单、服务工上门以及“最后一公里”信息的整个服务履行过程，可进行记录与跟踪，实现了整个全链路的信息掌控及服务保障。
周文明表示，天猫对于家装行业“最后一公里”问题的关注也是索菲亚一直关心的问题。去年以来，索菲亚推出X计划项目，该项目旨在深入挖掘消费者行为习惯,为消费者提供最佳的全程购买与服务体验。据索菲亚内部人士透露，该项目包括iPad/手机端的销售助手与电脑端的协同系统。在业务层面，系统覆盖客人生命周期的整个流程；在功能层面，包括：设计图库、客人管理、任务管理、提醒通知、客人报价、门店下单、排单管理、安装管理、回访管理等内容。目前该项目已上线试运行，消费者通过关注索菲亚官网、官方微信或者拨打400，输入订单号，即可查到订单信息。他还表示，目前索菲亚正在将公司营销协调系统中的订单全链路节点，同步到天猫订单中，届时消费者通过“喵师傅”的APP也可以跟踪下单信息，全方位提高消费者体验感，让客户享受到好服务。
索菲亚工作人员透露，为了回馈新老客户，6月15日——6月22日，索菲亚将在天猫展开年中大促，推出时尚简约、欧式风情和新古典主义三套卧室套餐，让大家用低至7999元的价格，就可以搞定一个卧室，势必致力于打破消费者对定制昂贵的概念，朝高性价比的方向迈进，让消费者都能享受到定制带来的品质生活。